よくあるご質問にお答えします。
費用について
1. 入居時に必要な費用は？
中銀ケアホテルでは、お部屋のタイプはもちろん、皆様のニーズに合わせ多くのご契約パターンをご用意いたしました。中期（1年）契約や、長期（契約期間の定めがない）契約、また長期契約でも、月額費用に家賃分をご負担いただくことにより入居一時金を少なする方式（併用払い）や、スタンダードＡタイプに関しては88歳以上の方に対して入居一時金の減額（年齢別）を採用しております。詳しくはお問い合わせください。
2. 入居後必要な費用は？
入居時にお支払いいただく入居一時金・入居金以外に毎月お支払いいただく費用がございます。
■介護3（スタンダードＣ）の場合
537,467円（30日の目安。介護保険の1割負担〔個別機能訓練加算・夜間看護体制加算・医療機関連携加算・介護職員処遇改善加算を含む。〕、人員過配置による介護サービス費、管理費、食費を含む。）
その他個人消費の消耗品等は別途必要です。
個人差はありますが、平均的な月額（30日の目安）の負担額は25～26万円位です。
上記以外にかかる費用については重要事項説明書・サービス一覧表、若しくはパンフレットをご参照ください。
3. 毎月の経費の支払い方法は？
管理費、食費、介護保険1割負担、人員の手厚さに対する費用等、毎月経常的にかかる費用についてはお客様のご指定口座より毎月23日に自動引き落としさせていただきます。ほとんどの金融機関に対応可能です。詳しくはお問い合わせください。
経常的にかかる費用以外の経費については、月額2万円ほどお預かりし、お小遣いとして毎月の報告を領収書とともにご郵送いたします。
7. 管理費や食費の変更はありますか？
介護費用は介護保険法等の変更により変わりますが、管理費や食費は変更がある場合は運営懇談会にて予めご報告させていただきます。一方的に中銀ケアホテルが料金改定を行うことはございません。（消費税増税や、介護保険の報酬改定を除く。）
生活・サービスについて
1. ケアホテルの特長は？
「理念」にも記載してある通り、「心通い合える温かな介護」サービスとともに、ゆったりとした時間をお楽しみいただけることです。また、「熱海の見所・周辺情報」でご紹介させていただいておりますが、熱海という立地を生かし、温泉でのご入浴やおいしい水をご堪能いただき、健康な生活を維持していただけます。診療所が同一敷地内にあることなど、これらの特長はご見学いただければすぐ実感していただけることと思います。
2. ターミナルケアについては？
できるだけ中銀ケアホテルで暮らしたい・・・重度化対応指針に基づき、入居者ご本人の終末期を中銀ケアホテルで過ごすことを要望された場合、中銀ケアホテルにてターミナルケアを行うことができます。（重度化対応指針・重要事項は「重要事項説明書」でご確認ください。）詳しくはお問い合わせください。
3. 医療行為はどの程度まで可能でしょうか？
ケアホテルでは身の回りのお世話等介護に関してご要望を承りますが、医療行為は行えません。ライフケア診療所、協力医療機関、若しくはその他の医療機関への通院、入院となります。
基本的に点滴、注射等の医療行為は行えません。ケアホテルでナースが日常行っていることは、血圧等のバイタルチェック、緊急時の対応（協力医療機関医師との連絡及び医師の指示に基づく処置）協力医療機関との連携、協力医療機関への通院時の付き添い、服薬管理等を行っております。
4. 日常の健康管理は、どのように行われるのですか？
ご入居者様の日々の変化（行動、食事量、表情等）をナース・ヘルパーが観察し、バイタルチェックのデータをナースが確認します。異常が認められた場合は協力医療機関医師に相談し、必要な場合通院します。また隔週で協力医療機関医師による回診を行っております。急な体調不良の場合もライフケア診療所、その他協力医療機関への通院に対応いたします。
6. 朝の準備ができないのですが。
モーニングケアとして中銀ケアホテルでは歯磨き（入れ歯の方はその管理）、更衣等の整容、排泄介助を行います。毎日すがすがしい朝を迎えていただきます。補聴器やメガネの管理をさせていただいている方もいらっしゃいます。
7. お風呂を利用したいのですが。
ご体調により清拭対応となることもございますが、お風呂の入浴は基本的に日中、週2回となります。ケアホテルのお風呂は温泉で、ゆっくりご入浴いただけるよう入浴の順番等配慮しております。
足拭きマット、タオル、体を洗うタオル等も都度交換し、石鹸・シャンプーも肌に優しい無香性のものを使用しております。個人のご希望の石鹸・シャンプー（費用は自己負担です。）をご利用いただくことも可能です。リフトでご入浴いただけますので、一人で立ち上がれない方でもご利用いただけます。また、寝たきりの方でもご入浴いただける特別浴室（こちらは真湯になります。）もございます。お一人でご入浴いただける方でも必ずヘルパーがお見守りいたします。
9. 作品を展示したいのですが。
行事の際、皆様の作品を展示する機会をご用意いたしますが、それ以外にも対応いたします。作品の大きさ等にもよりますが、ご希望があればご相談ください。
10. 消灯時間はありますか？
基本的に消灯時間はございません。共用部分は節電のため19時消灯となりますが、皆様の生活暦に則り、お部屋でＴＶを見たり、就寝までの時間をご自由にお過ごしいただいております。
11. 飲酒はできますか？
ご入居者様の中には病気等で飲酒が禁止されている方もいらっしゃいます。居室内では可能ですが、（健康上医師から止められている方はご提供できません。）食堂等共用部分ではお断りさせていただいております。（花火鑑賞会等のイベント時、身元引受人様のご了解をいただいた上でお召し上がりいただくこともあります。）
12. 喫煙はできますか？
寝たきりの方もいらっしゃる介護施設として火災は絶対おきてはならないことです。防火管理上、ご来訪者様も含めて居室内は火気厳禁とさせていただいております。所定の喫煙場所にてお願いしております。また、ご入居者様に関して、タバコとライターの管理はヘルパーが行います。
13. 外出・外泊は出来ますか？
健康上問題がなければ、事前に届け出ていただいた上で、身元引受人の同意とご家族の同行があればご自由です。但し、当日ご体調不良の場合はお断りさせていただく場合もございます。
16. 貴重品の管理が心配です。
中銀ケアホテルは全室介護居室となり、居室に鍵がございません。貴重品は基本的に居室にお持込いただかないようお願いしております。現金や、高価な指輪等はフロントにてお預かりさせていただきます。
17. お食事について
お食事は、ご入居者様の皆様の楽しみの一つ。栄養のバランスが採れご体調に合わせた形態、やわらかく食べやすいのはもちろん味と季節感を大切にしております。
19. 居室に電話や衛星放送は引けますか？
電話は居室にダイヤルイン方式（ホテルなどのように着信はフロントから居室へ転送、発信は居室からゼロ発信）で配線されております。地上波（静岡）のチャンネルがご視聴いただけます。その他のＢＳチャンネルをご視聴希望の場合は別に手続きが必要です。詳しくはお問い合わせください。
20. テレビや仏壇を持ち込むことはできますか？
ＴＶはスタンダードＳＳが32インチ、その他のタイプは19インチが備え付けとなります。ご自宅から大きなＴＶをお持込いただくことは可能です。仏壇もお持込いただけますが、但し火気厳禁のため、ろうそくやお線香はご遠慮いただいております。
21. どんなスタッフが介護をするのでしょうか？
総勢60名からのスタッフがご入居者様のご生活をお見守りします。人員体制については重要事項説明書をご参照ください。施設長、ケアマネージャー、生活相談員、介護スタッフ、看護スタッフ、厨房スタッフ、施設管理スタッフ、トレーナー、数多くの職種のケアホテルスタッフと、その他協力医療機関医師、顧問弁護士、顧問会計士の協力を得て、ご入居者様及びご家族様の安心に寄与したいと考えております。専門の知識、技術のほかに接遇に関する研修を重ね日々精進しております。
22. 本人が外出する機会はあるのでしょうか？自由に外出できますか？
介護専用施設ですので、ご自由に外出いただくことはできません。必ず事前に身元引受人様のご了解を得た上で、ご家族様またはヘルパーが付き添い（ヘルパーが付き添う場合は別途有料となります。交通費も実費負担となります。）、外出いただきます。中銀ケアホテルとしても花見や買い物等皆様をお連れする機会をご用意しております。
31. お菓子やアルコールなどの嗜好品はどのような決まりになっていますか？
今までの生活リズムをなるべく維持していただけるよう配慮いたします。医師の制限がなければご自由にしていただけますが、基本的にお菓子、アルコール類の管理はケアホテルで行います。また、館内にはお食事の制限のある方が多数いらっしゃいます。食堂等共用部分でのお菓子、アルコール類はご遠慮いただいております。
36. 行事にはどのようなものがありますか？
平成26年度の実績になりますが、
10月中銀総合美術展、ケアホテル大運動会
11月ケアホテル文化祭、もみじドライブ
12月クリスマス会
1月賀詞交歓会、新春お楽しみ会
2月節分豆まき、梅見ドライブ
3月ひな祭り、桜ドライブ・桜散歩
4月スプリングマーケット、中銀学園進級式
5月端午の節句、つつじドライブ
6月中銀紫陽花のふるさとを訪ねて、あじさいドライブ
7月七夕まつり・流しそうめん
8月海上花火鑑賞会、夏祭り
9月敬老祭
また毎週水曜日にボーリング、カラオケ、玉あて、ふれあいコンサート、風船バレー、射的、ボールキック、もぐらたたき等を行います。
隔週日曜映画鑑賞会を行います。
スタッフブログに行事の様子を掲載しております。ご参照ください。
39. テレビはどの放送を見ることができますか？
地デジ ＮＨＫ総合 ＮＨＫＥテレ ＳＢＳテレビ だいいちテレビ あさひテレビ
ＢＳ ＮＨＫＢＳ1 ＮＨＫＢＳプレミアム ＢＳ日テレ ＢＳ朝日 ＢＳＴＢＳ
ＢＳジャパン
上記の放送がご覧いただけます。
※ＢＳスカパー等（有料放送）の契約ご希望の場合別途手続きが必要です。
40. 居室の特徴について教えてください。
7タイプの居室がございます。
スタンダードＳＳ（25.9㎡） 6室。居室フロアの最上階。和風の雰囲気を醸すお部屋。
スタンダードＳ （25.9㎡） スタンダードＳＳを除いたＢ棟居室。30室ケアホテルで一番多いタイプ
スタンダードＡ （24.9㎡） 15室。Ａ棟で一番多いタイプ
スタンダードＢ （21.6㎡） 14室。Ａ棟ヘルパーセンター、ナースセンターのフロアにあるタイプ
スタンダードＣ （18.3㎡） 2室。入居金、入居一時金が一番お安い居室。
スタンダードＦ （49.8㎡） 4人部屋。一人当たりの面積は12.45㎡。月額利用料が一番お安い居室。
プライベートＡ（35.28㎡） 居室に風呂を設備。1部屋しかございませんが、個室として最大のお部屋。
ご入居について
1. 入居時に必要な手続きは（健康診断）？
中銀ケアホテルにご入居いただいた後、今までの生活暦をなるべく変えないよう、事前に入居検討のご本人様の詳しい情報をうかがいます。具体的には「ご入居までの流れ」に記載されております。まず、健康診断書等必要書類をご準備いただき、つづいて、ケアマネージャーもしくは、介護アドバイザーが訪問し、体調、趣味嗜好等今までの生活のご様子、これからの生活に希望されることなどケアホテルにお見えになられても違和感がないようお話をうかがいます。
2. 入居条件については？
中銀ケアホテルは介護施設です。老衰、認知症等により、自立生活が困難で介護保険上の要支援・要介護認定を受けている概ね60歳以上の方（日常生活に介護を必要とされる方）が対象となります。
但し、ケアホテル館内では共同生活となりますので、伝染病、感染症、精神疾患等共同生活を営むのに支障のある方、病状が不安定で常に医療行為が必要な方はご利用いただけない場合がございます。詳しくはお問い合わせください。
3. 本人が入居したくない、といっているのですが。
はじめての施設に入居することはどなたにとっても不安なことです。「今の生活を変えたくない。」と思われるのは当然のことと思います。今までの生活暦を大切に考え、かつ中銀ケアホテルが楽しいところだと感じていただけるよう、体験入居をお勧めしております。熱海は観光地。「花火」「お花見」といったケアホテルの行事に合わせてご来場いただき、温泉のお風呂でのんびり・・といったことをご入居検討の方に合わせてご提案いたします。そのためにも入居検討のご本人様の情報が重要となります。
4. 体験入居は必ずやらないといけませんか？
もちろん必ず体験入居しなければならないということはございません。ご本人さまにご納得いただいた上で入居契約を締結していただくために体験入居をお勧めしております。（入居を拒否されているご本人様には体験入居だとお伝えしたほうが抵抗なくご入居していただけることが多いと思います。）中銀ケアホテルでは入居契約を締結した後でも、短期解約の特例条項（入居後3月以内の解約）の適用により、1日あたりの居室利用料で計算（詳しくは担当者にお問い合わせください。）いたしますので、体験入居の期間を過ぎても3月間は入居一時金の15%の償却は行いません。（重要事項説明書）
6. 身元引受人の条件などがあれば教えてください。
入居検討のご本人様の家族関係等によって異なります。お子様がいらっしゃる方はお子様にお願いしております。お子様がいらっしゃらない方はご兄弟若しくは甥、姪の方にお願いしております。
（基本的に三親等以内）もしどなたもいらっしゃらない場合は成年後見法の適用等担当者にご相談ください。
7. どの様な状態までみて頂けるのですか？
ご自宅と同様にお暮らしいただけるのがケアホテルです。ヘルパーの介助でご生活いただける状況においてはご滞在いただけます。介護5の寝たきりの方（通院で対応可能な方）もご生活いただいております。病状が不安定で常に医療行為が必要な状態（常時点滴等医療行為を必要とされる状態）の場合ご対応できないことがあります。
8. 病気にかかったら、または寝たきりの状態になったら退去しなければいけないのですか？
病気や、寝たきりになったら退去しなければならないということはございません。ケアホテルはご自宅と同様、病気の場合、治療は医療機関での対応となります。協力医療機関への通院にて対応いたします。寝たきりなどの介護についてはヘルパーが対応いたします。病気怪我等で入院ということになっても病院で治療が済めば、ケアホテルにお戻りいただけます。「他の入居者の生命に危害を加える恐れがありかつ、通常の介護方法をもってこれを防止できない場合」ご退去いただくことがあります。
9. 入居中のケガ、病気等の緊急時の医療体制はどうなっていますか？
中銀ケアホテルには日勤帯で3名、夜勤帯で1名のナースが勤務しております。ご入居者の方の体調変化に対してナースが対応し、必要があれば施設内テナントとしてライフケア診療所が隣接しておりますので、診療所（内科）にお連れします。もし入院等必要な場合は診療所医師からの紹介にて協力医療機関への入院（緊急時は救急指定病院）となります。夜勤帯の場合はナースが対応した後、協力医療機関医師への連絡、もしくは救急指定病院への搬送となります。
11. 退去させられることはありますか？
退去の要件は入居申し込みに際し虚偽の事項を記載する等、入居契約をこれ以上将来にわたって維持することが社会通念上著しく困難と認められる場合や、管理費その他の費用が正当な理由なくしばしば遅滞するとき、その他入居契約書第29条に記載されております。詳しくはお問い合わせください。
12. 徘徊があるのですが・・・。
中銀ケアホテルでは身体拘束ゼロ宣言を実施しております。たとえ徘徊のある方でも基本的に拘束はしません。徘徊の原因を探し、寄り添い、なるべくご自由にご生活いただきます。
13. 家具はありますか？
備え付けの家具のご用意はありますが、今までのご生活感を持ち込んでいただくために、ご自身の家具をお持込いただくことも可能です。衣類、家具だけでなく身の回りのなじみのあるお品をお持込いただけます。
14. 住民票は移動させないといけませんか？
移動しなくてもご入居いただけます。熱海市に住所を移動された方は介護保険の更新手続きをケアホテルのケアマネージャーが代行できます。更新手続きに関しては熱海市以外の方もケアマネージャーにご相談ください。また、ケアホテルにご入居の際住民票を異動される方もケアマネージャーにお申し出ください。
16. 身元引受人兼連帯保証人にはどのような責任があるのでしょうか？
まず、ケアホテルとしてご入居者様の状況をご報告する窓口として、身元引受人兼連帯保証人様とさせていただきます。ご入院、ターミナルケアについてのご判断（大勢のご身内がいらっしゃる方でもケアホテルとしては身元引受人兼連帯保証人様のご判断を尊重いたします。）ご入居者様からご利用料金のお支払いがいただけない場合等、連帯保証人として支払い義務が発生します。また、契約解除要件に該当した場合（料金滞納等）、ご入居者様の身元引き受けをお願いいたします。
その他
1. どのような防災対策がとられていますか？
中銀ケアホテルは様々な規制による定期的な消防訓練（法定の訓練以外に中銀独自の訓練も実施しております。）や建物の法定点検を実施し、防災対策マニュアルを備え、ご入居者様の安全と安心をご提供するよう努めております。
6. 家具の持ち込みや内装の変更について、制限がありますか？
なるべく今までのご生活と違和感がないようご自身の身の回りの品をお持込いただきたいと思います。ただ、車椅子ご利用の場合家具が多すぎると、居室内の移動、介護に支障をきたす場合があります。また安全上前面がガラスの家具やガラス製の額に入った絵画等、お持込をご遠慮いただく場合がございます。
